感慨，

谢天，

谢地，

谢人！

 上班族10大简单却经典的哲学

*9mil

一、读大学，究竟读什么？ 
　　大学生和非大学生最主要的区别绝对不在于是否掌握了一门专业技能……一个经过独立思考而坚持错误观点的人比一个不假思索而接受正确观点的人更值得肯定……草木可以在校园年复一年地生长，而我们却注定要很快被另外一群人替代……尽管每次网到鱼的不过是一个网眼，但要想捕到鱼，就必须要编织一张网…… 
　

1．神要是公然去跟人作对，那是任何人都难以对付的。(《荷马史诗》)
2．生存还是毁灭，这是一个值得思考的问题。(《哈姆霄特》)
3．善良人在追求中纵然迷惘，却终将意识到有一条正途。(《浮士德》)
4．认识自己的无知是认识世界的最可靠的方法。(《随笔集》)
5．你以为我贫穷、相貌平平就没有感情吗?我向你发誓，如果上帝赋予我财富和美貌，我会让你无法离开我，就像我现在无法离开你一样。虽然上帝没有这么做，可我们在精神上依然是平等的。(《简·爱》)
6．大人都学坏了，上帝正考验他们呢，你还没有受考验，你应当照着孩子的想法生活。(《童年》)
7，你越没有心肝，就越高升得快，你毫不留情地打击人家，人家就怕你。只能把男男女女当作驿马，把它们骑得筋疲力尽，到了站上丢下来，这样你就能达到欲望的最高峰。(《高老头》)
8．我只想证明一件事，就是，那时魔鬼引诱我，后来又告诉我，说我没有权利走那条路，因为我不过是个虱子，和所有其余的人一样。(《罪与罚》)
9．你瞧，桑丘·潘沙朋友，那边出现了三十多个大得出奇的巨人。(《堂·吉诃德》)
10．我并不愿意你受的苦比我受的还大，希斯克利夫。我只愿我们永远不分离：如果我有一句话使你今后难过，想想我在地下也感到一样的难过，看在我自己的份上，饶恕我吧!(《呼啸山庄》)

11．幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不同。(《安娜·卡列尼娜》)
12．唉，奴隶般的意大利，你哀痛之逆旅，你这暴风雨中没有舵手的孤舟，你不再是各省的主妇，而是妓院!(《神曲》)
13．将感情埋藏得太深有时是件坏事。如果一个女人掩饰了对自己所爱的男子的感情，她也许就失去了得到他的机会。(《傲慢与偏见》)
14．钟声又鸣响了……一声又一声，静谧而安详，即使在女人做新娘的那个好月份里，钟声里也总带有秋天的味道。(《喧嚣与骚动》)
15．一个人并不是生来要被打败的，你尽可以把他消灭掉，可就是打不败他。(《老人与海》)
16．当然，行是行的，这固然很好，可是千万别闹出什么乱子来啊。(《套中人》)
17．面包!面包!我们要面包!(《萌芽》)
18．我从没有爱过这世界，它对我也一样。(《拜伦诗选》)
19．爱情应该给人一种自由感，而不是囚禁感。(《儿子与情人》)
20．暴风雨将要在那一天，甚至把一些槲树吹倒，一些教堂的高塔要倒塌，一些宫殿也将要动摇!(《海涅诗选》)

21．自己的行为最惹人耻笑的人，却永远是最先去说别人坏话的人。(《伪君子》)
22．这时一种精神上的感慨油然而生，认为人生是由啜泣、抽噎和微笑组成的，而抽噎占了其中绝大部分。(《欧·亨利短篇小说选》)
23．历史喜爱英勇豪迈的事迹，同时也谴责这种事迹所造成的后果。(《神秘岛》)
24．整个下半天，人都听凭羊脂球去思索。不过本来一直称呼她作“夫人”，现在却简单地称呼她作“小姐”了，谁也不很知道这是为着什么，仿佛她从前在评价当中爬到了某种地位，现在呢，人都想把她从那种地位拉下一级似的，使她明白自己的地位是可羞的。(《莫泊桑短篇小说选》)
25．如果冬天来了，春天还会远吗?(《雪莱诗选》)
26．我明白了，我已经找到了存在的答案，我恶心的答案，我整个生命的答案。其实，我所理解的一切事物都可以归结为荒诞这个根本的东西。(《恶心》)
27．世界上有这样一些幸福的人，他们把自己的痛苦化作他人的幸福，他们挥泪埋葬了自己在尘世间的希望，它却变成了种子，长出鲜花和香膏，为孤苦伶仃的苦命人医治创伤。(《汤姆叔叔的小屋》)
28．当格里高·萨姆莎从烦躁不安的梦中醒来时，发现他在床上变成了一个巨大的跳蚤。(《变形记》)
29．当现实折过来严丝合缝地贴在我们长期的梦想上时，它盖住了梦想，与它混为一体，如同两个同样的图形重叠起来合而为一一样。(《追忆似水年华》)
30．人与人之间，最可痛心的事莫过于在你认为理应获得善意和友谊的地方，却遭受了烦扰和损害。(《巨人传》)

31．现在我说的您要特别注意听：在别人心中存在的人，就是这个人的灵魂。这才是您本身，才是您的意识在一生当中赖以呼吸、营养以至陶醉的东西，这也就是您的灵魂、您的不朽和存在于别人身上的您的生命。(《日瓦戈医生》)
32．美德犹如名香，经燃烧或压榨而其香愈烈，盖幸运最能显露恶德而厄运最能显露美德。(《培根论说文集》)
33．亲爱的艾妮斯，我出国，为了爱你，我留在国外，为了爱你，我回国，也是为了爱你!(《大卫·科波菲尔》)
34．强迫经常使热恋的人更加铁心，而从来不能叫他们回心转意。(《阴谋与爱情》)
35．在各种事物的常理中，爱情是无法改变和阻挡的，因为就本性而言，爱只会自行消亡，任何计谋都难以使它逆转。(《十日谈》)
36．只要你是天鹅蛋，就是生在养鸡场里也没有什么关系。(《安徒生童话》)
37．就投机钻营来说，世故的价值永远是无可比拟的。(《死魂灵》)
38.谁都可能出个错儿，你在一件事情上越琢磨得多就越容易出错。(《好兵帅克历险记》)
39．我们经历着生活中突然降临的一切，毫无防备，就像演员进入初排。如果生活中的第一次彩排便是生活本身，那生活有什么价值呢?(《生命中不能承受之轻》)
40．他发现了人类行为的一大法则，自己还不知道——那就是，为了要使一个大人或小孩极想干某样事情，只需要设法把那件事情弄得不易到手就行了。(《汤姆·索亚历险记》)

41．对有信仰的人，死是永生之门。(《失乐园》)
42．有一个传说，说的是有那么一只鸟儿，它一生只唱一次，那歌声比世上所有一切生灵的歌声都更加优美动听。(《荆棘鸟》)
43．离开一辈子后，他又回到了自己出生的那片土地上。从小到大，他一直是那个地方的目击者。(《尤利西斯》)
44．同上帝保持联系是一码事，他们都赞同这一点，但让上帝一天二十四小时都待在身边就是另一码事了。(《第二十二条军规》)
45．在甜蜜的梦乡里，人人都是平等的，但是当太阳升起，生存的斗争重新开始时，人与人之间又是多么的不平等。(《总统先生》)
46．开发人类智力的矿藏是少不了要由患难来促成的。(《基度山伯爵》)
47．离你越近的地方，路途越远；最简单的音调，需要最艰苦的练习。(《泰戈尔诗选》)
48．悲伤使人格外敏锐。(《约翰·克里斯朵夫》
49．我在女人跟前经常失败，就是由于我太爱她们了。(《忏悔录》)
50．她睁大一双绝望的眼睛，观看她生活的寂寞。她像沉了船的水手一样，在雾蒙蒙的天边，遥遥寻找白帆的踪影。(《包法利夫人》)

51．我听见美洲在歌唱，我听见各种不同的颂歌。(《草叶集》)
52．倘若你能使你的心时常赞叹日常生活的神妙，你的苦痛的神妙必不减少于你的欢乐，你要承受你心天的季候，如同你常常承受从田野上度过的四时。(《先知》)
53．现在我住在波勒兹别墅，这里找不到一点儿灰尘，也没有一件东西摆得不是地方，除了我们，这里再没有别人，我们死了。(《北回归线》)
54．艳阳高升，原野上的朝露很快便了无痕迹。源氏痛感人生如梦，像朝露一般，愈加万念俱灰。(《源氏物语》)
55．那些普普通通而毫无特色的罪行才真正令人迷惑，就像—个相貌平凡的人最难以让人辨认—样。(《福尔摩斯探案集》)
56．你有一处建在房子里面的小池塘吗?在那个小池塘里，你可以随时观察水中生物生活的每一个片断。(《昆虫记》)
57．不要向井里吐痰，也许你还会来喝井里的水。(《静静的顿河》)
58．我看到了各个民族彼此敌视，而且默默地，无知地、愚蠢地、甘心地、无辜地在互相残杀。我看到了世界上最聪明的头脑还在发明武器和撰写文章，使这种种敌视和残杀更为巧妙，更为经久。(《西线无战事》)
59．这张脸同早晨雪天映在镜子中的那张脸一样，红扑扑的。在岛村看来，这又是介于梦幻同现实之间的另一种颜色。(《雪国》)
60．一个人只要有意志力，就能超越他的环境。(《马丁·伊登》)

61．站在痛苦之外规劝受苦的人，是件很容易的事。(《被缚的普罗米修斯》)
62．感情有理智根本无法理解的理由。(《月亮和六便士》)
63．世界上一切好东西对于我们，除了加以使用外，实在没有别的好处。(《鲁滨逊漂流记》)
64．每当太阳西沉，我坐在河边破旧的码头上，遥望新泽西上方辽阔的天空，我感到似乎有未经开垦的土地，所有的道路，所有的人都在不可思议地走向西部海岸。直到现在我才知道，在衣阿华，小伙子们总是不停地骚动喧闹，因为是那片土地使他们如此无法平静。(《在路上》)
65。在与法律之前，合乎“自然的”只有狮子的力量，或者动物饥寒时的需要，更简单地用一个字表示，便是“欲”。(《红与黑》)
66．上天让我们习惯各种事物，就是用它来代替幸福。(《叶甫盖尼·奥涅金》)
67．一个人哪怕只生活过一天，也可以毫无困难地在监狱里过上一百年。(《局外人》)
68．往上爬吧，多捞钱吧，进入上层社会，那里准备好了一切。(《美国的悲剧》)
69．念书不能增添智慧。(《痛症楼》)
70．不管我活着，还是我死去，我都是一只牛虻，快乐地飞来飞去。(《牛虻》)

71．一个人把他整个的一生都押在“女人的爱”那一张牌上头赌博，那张牌输了，他就那样地灰心丧气，弄得自己什么事都不能做，这种人不算一个男人，不过是一个雄性生物。(《父与于》)
72．这个家庭的历史是一架周而复始无法停息的机器，是一个转动着的轮子，这只齿轮，要不是轴会逐渐不可避免地磨损的话，会永远旋转下去。(《百年孤独》)
73．现在我只信，首先我是一个人，跟你一样的一个——至少我要学做一个人。(《玩偶之家》)
74．天才和我们相距仅仅一步。同时代者往往不理解这一步就是千里，后代又盲目相信这千里就是一步。同时代为此而杀了天才，后代又为此而在天才面前焚香。(《侏儒的话》)
75．遭受苦难的人在承受痛楚时并不能觉察到其剧烈的程度，反倒是过后延绵的折磨最能使其撕心裂肺。(《红字》)
76．人最宝贵的是生命，生命属于人只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞耻。这样，临终前他就可以自豪地说：“我已经把自己整个生命和全部精力都献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而奋斗。”(《钢铁是怎样炼成的》)
77．凡是有甜美的鸟歌唱的地方，也都有毒蛇嘶嘶地叫。(《德伯家的苔丝》)
78．凡是想依正路达到这深密境界的人应从幼年起，就倾心向往美的形体。(《文艺对话录》)
79．友谊就是一切。友谊比才能更重要，比政府更重要，它和家庭几乎是可划等号的。千万别忘记这一点。(《教父》)
80．已经活了七十二岁，依然像是昨天的事：居民点的林阴小路，在歇晌的时间，白人居住区，道旁开满金风花的大街，阗无行人。(《物质生活》)

81．我明天回塔拉再去想吧。巳那时我就经受得住一切了。明天，我会想出一个办法把他弄回来。毕竟，明天又是另外的一天呢。(《飘》)
82．盲目可以增加你的勇气，因为你无法看到危险．(《格列佛游记》)
83．本人系疗养与护理院的居住者。我的护理员在观察我，他几乎每时每刻都监视着我：因为门上有个窥视孔，我的护理员的眼睛是那种棕色的，它不可能看透蓝眼睛的我。(《铁皮鼓》)
84．每当我追溯自己的青春年华时，那些日子就像是暴风雪之晨的白色雪花一样，被疾风吹得离我而去。(《洛莉塔》)
85．宽宏大量，是惟一能够照亮伟大灵魂的光芒。(《巴黎圣母院》)
86．很多年以前，那时我的钱包瘪瘪的，陆地上看来没什么好混的了，干脆下海吧，去在我们这个世界上占绝对面积的大海里逛逛吧!(《白鲸》)
87．我一贯追求的是：在人的热爱祖国与幻想允许的范围内，获得最大限度的真诚和信任，以及对所有的一切尽可能长久的保证。(《镜中微瑕》)
88．这里有一种无处投诉的罪行。这里有一种眼泪不足以象征的悲哀。这里有一种绝大的失败，足以使我们的一切成功都垮台。(《愤怒的葡萄》)
89．起来，饥寒交迫的奴隶!起来，全世界受苦的人!(《国际歌》)
90．我是说孩子们都在狂奔，也不知道自己是在往哪儿跑，我得从什么地方出来，把他们捉住。我整天就干这样的事。我只想当个麦田的守望者。我知道这有点异想天开，可我真正喜欢干的就是这个。(《麦田的守望者》)

91．获取一颗没有被人进攻的经验的心，也就像夺取一座没有守卫的城池一样。(《茶花女》)
92．他不知道那个梦已经丢在他背后了，丢在这个城市那边那一片无垠的混沌之中不知什么地方了，那里合众国的黑黝黝的田野在夜色中向前伸展。(《了不起的盖茨比》)
93．四月最残忍，从死了的土地滋生丁香，混杂着回忆和欲望，让春雨挑动着呆钝的根。(《荒原》)
94．世间的一切虚伪，正像过眼云烟，只有真理才是处世接物的根据。虚伪的黑暗，必为真理的光辉所消灭。(《一千零一夜》)
95．下面玩什么花样呢?(《发条橙》)
96．昨晚，我梦见自己又回到了曼陀丽庄园。(《蝴蝶梦》)
97．我不能想像这样一个人，他认为开棋的时候先走马而不是先走卒对他来说是英勇的壮举，而在象棋指南的某个犄角里占上一席可怜的位置就意味着声名不朽，我不能想像，一个聪明人竟然能够在10年、20年、30年、40年之中一而再、再而三地把他全部的思维能力都献给一种荒诞的事情——想尽一切办法把木头棋子王赶到木板棋盘的角落里，而自己却没有发狂成为疯子。(《象棋的故事》)
98．咱家是猫。名字嘛……还没有。(《我是猫》)
99．挺起英勇的胸脯前进!
看，无数的旗帜满天飞舞I
谁在那里向右转?
向左!
向左!
向左!(《马雅可夫斯基诗选》)
100．水里照出的是自己的脸，内心反映的是自己的为人。(《圣经·旧约》)

五只猴子的故事——关于道德、阶级、信仰和迷信

        道德的起源－

　　把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉。实验人员装了一个自动装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是每只猴子都淋湿了。之後每只猴子在几次的尝试後，发现莫不如此。於是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。後来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子A.这只猴子A看到香蕉，马上想要去拿。结果，被其他四只猴子海K了一顿。因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到，所以制止他去拿香蕉。A尝试了几次，虽被打的满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。後来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B.这猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子海K了B一顿。特别的是，那只A猴子打的特别用力（这叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆^O^）。B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。後来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是他们都不知道为什麽，只知道去动香蕉会被猴扁。

　　这就是道德的起源。

　　－阶级的起源－

　　实验人员继续他们的实验，不过这一次他们改变了喷水装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向拿香蕉的猴子，而不是全体。然后实验人员又把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子C.不同以往的是猴子C特别的孔武有力。当然猴子C看到香蕉，也马上想要去拿。一如以前所发生的情形，其他四只猴子也想海K猴子C一顿。不过他们错误估计了C的实力，所以结果是反被C海K了一顿。于是猴子C拿到了香蕉，当然也被淋了个透湿。C一边打着喷嚏一边吃着香蕉，美味但是也美中不足。A、B、D、E没有香蕉吃却也比较快乐，毕竟没有被淋到嘛。后来C发现只有拿香蕉的那个才会被淋到，他就要最弱小的A替他去拿。 A不想被K，只好每天拿香蕉然后被水淋。B、D、E越发的快乐了起来，这就叫比上不足，比下有余嘛。于是五只猴子有了三个阶级。

　　这下子阶级也随着道德起源了。

　　－道德的沦丧－

　　天变热了，笼子里的猴子们想冲凉却找不到地方。终于出现了一位反潮流英雄，猴子HERO.HERO在无意中碰到了香蕉，理所当然的引来了一顿饱打。但在挨打的过程中，猴子们享受到了冲凉的乐趣。等身上水干了之后，猴子A在无意中碰撞了HERO，使HERO又一次接触到了香蕉，于是，猴子们享受了第二次冲凉，HERO遭到了第二次痛殴。在此之后，只要大家有冲凉的需要，就会有一只猴子X挺身而出，对HERO进行合理冲撞。大家对HERO的态度也有了明显的不同，在平时大家会对HERO异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。一天，在大家冲凉时，饱受折磨的HERO闻到了香蕉的清香，生物本能使它在别的猴子心有旁鹜时将香蕉吃了。而且此后没有了新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入了另一个尴尬境地：没有冲凉的水，也没有香蕉，只有 HERO.于是，另一个规则形成了。猴子在烦躁的时候会痛打HERO出气，HERO不得反抗。当笼子里的旧猴子被新猴子换掉时，新猴子会在最快的时间内学会殴打HERO.终于有一天，老天有眼，历尽沧桑的HERO被另一只猴子代替了。猴子们失去了发泄的对象，只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子们不吃不喝不冲凉，唯一的举动就是打架。

　　这就是道德的沦丧。

　　－道德的重建－

　　实验人员对猴子们的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们决定继续供应香蕉。一天，正在混战的猴子们发现头顶多了一串香蕉，它们其中的一个A不顾身上的剧痛，把香蕉摘了下来。于是久违的甘露出现了，未曾尝过甜头的猴子们先是茫然失措，继而争先恐后的加入冲凉的行列。香蕉反而被遗忘了。当猴子B、 C、D、E发现A在享受淋浴的同时还吃着美味的香蕉，嫉妒心使它们暂时团结起来，共同K了A一顿，将A吃剩的香蕉夺过来，但是，此刻的香蕉成了匹夫怀里的宝玉，得到它的猴子虽然可以享受美味，但付出的代价也是巨大的。实验人员不断放入香蕉，却发现战斗比以前更激烈了。分析清楚原因后，他们用木头做了一个假香蕉扔进了笼子。此时猴子们已经学聪明了，它们知道触摸香蕉可以享淋浴，而试图独占香蕉则会遭到痛扁。于是，一个新的现象出现了，当猴子们有冲凉的需要时，会有一只猴子将香蕉拿起来，而当它发现有遭到攻击的可能时，它会马上放下香蕉逃到一边去。这样，猴子们都能冲凉，但是又不至于再象以前那样N败俱伤。

　　没有猴子发现那个香蕉是假的。

　　－信仰的起源－

　　五只猴子A、B、C、D、E三个阶级快乐地生活了很久。他们精确的给出了三个阶级的定义，即吃香阶级、拿香阶级和干看着阶级。可惜猴子A由于长期的水中作业无可避免地引发了它肺部功能的衰竭。一天他在例行的拿香蕉作业中跌倒了就再也没有爬起来。于是实验人员又送进了一只同样孔武有力的猴F.当然他还是对屋顶的香蕉很有兴趣。不幸的是他最终以微弱的劣势被以C为首的群猴再次海K.第二天，又到了拿香蕉的时候。猴子C很无所谓，反正他还要吃香蕉，反正他不会被水淋到。真正恐慌的是B、D、E三猴。F是那么的健壮，他们这些媳妇是熬不成婆了。他们将面临一个艰难的抉择，谁该去步A的后尘？猴子B、D、E展开了激烈的争论，讨论谁最应该做下一个拿香阶级。猴子F很奇怪也很好奇，什么叫"拿香阶级"呢？猴子B、D、E解释道：所谓"拿香阶级"就是猴子界勇敢者的阶级。需具备一不怕苦二不怕死的大无畏精神方能得此殊荣。猴子F闻听不禁有些神往，有些跃跃欲试。当然他最终达到了目的，作了唯一的拿香阶级。再后来， B、D、E三猴陆续被换出局，换来的猴子个个健壮如C.他们继续大大出手，不过目标不是香蕉，而是那个唯一的拿香阶级。

　　于是信仰也出现了。

　　－迷信的起源－

　　后来A终于被好心的实验人员拉出了苦海。新来了猴子F.C觉得有必要维护自己的阶级地位，B、D、E则生怕自己顶了A的缸......在各种复杂心情的作用下，B、D、E在C的带领下爆扁了F一顿，然后强令F做拿香蕉阶级。F开始不乐意，后来慢慢在B等的劝说下接受了"等待多年的媳妇熬成婆"这一宿命。慢慢的老资格的B、D、E猴子渐渐被淘汰，C发现自己在体力上不再占有优势，很难再通过武力让这一游戏规则继续下去，觉得十分苦恼。这时，一只最有希望升级为吃香蕉阶级（暨C的理所当然***人）也是C谋臣的H向C进言。于是君臣定计。H开始依*自己多懂几种猴语而在其他若干猴面前树立的权威形象向其他猴鼓吹： "每一只新来笼子的猴子都是有罪的，这种罪责来自血统......只有摘香蕉的猴子才能被（实验人员）送到天堂。"事实上，因为被水冲很容易得肺炎病倒而被实验人员淘汰掉，猴子们不知道反而以为被淘汰的猴子真的进了天堂。渐渐，猴子都相信了这套理论，并且讲给每一只新猴子听。然后就这么流传下去越传越神奇。以至于后来摘香蕉阶级的猴子都为了能摘香蕉而大打出手。......这些都是C没有想到，H没有看到的，那时他们都已经死了。

　　然而迷信就这么诞生了!

学管理，从回味我们的学生时代开始！

各位女士们，先生们：
     大家晚上好！
     很高兴在这里与大家一起探讨一个管理的话题。我今天的主题是《学管理，从回味我们的学生时代开始！》
     在座的各位都是精英人士，各位可以帮我一个忙吗？就是回忆一下您的童年时代，想一想您第一天走进校园的情形，请问您还能否记住当天的情形？还能记住的请拍一下桌子，谢谢。请问哪位朋友愿意与大家分享一下您第一天上学的情形……
     大家回忆一下，我们的小学老师教导我们的是什么？无非是“好好学习，遵守纪律，团结同学，不要打架”，而对于一年级班长说得最多的是什么？“以身作则”！开学第一天，老师问我们：“谁能从1数到100？”我举手：“我能。”老师说：“那就你来当班长。” 一步领先，步步领先！想象我们的人生道路上，又有多少次“从1数到100”的表现机会呢？从1数到100，直接决定了我小学六年的班长生涯，从而也决定了我从初中到高中再到大学的班长、学生会主席以及校团委副书记的生涯，从而直接影响了我毕业后的职业生涯！从此，我深刻得体会到了，作为一名优秀的管理者，一定要在别人尚在犹豫或者等待的时候，第一个举起你的手！
     一位诺贝尔奖金的获得者说：“我所知道的最重要的知识都是从幼儿园学到的。”这段老得不能再老的耐人寻味的话告诉我们：一切都是从童年开始的！
     一次次重读《老子》，每个人都会有不同的感受，而我最大的感受就是“顺其自然，自然而然”。
     人力资源中著名的冰山模型认为：人的技能只是如同冰山露出水面的部分一样是很表层的表现，而最深层的基础是一个人自小到大长期所形成的动机和思维方式等。所以说各位朋友，我们的管理思想其实在我们的童年以及青少年时期已经形成了牢固的基础。当我们徜徉在各种各样的管理知识的海洋中，我想给各位的忠告是：正如企业的管理变革要建立在本企业实际的基础上一样，我们每位管理者的管理思想变革也一定要建立在你个人思想体系的基础上。改变冰山中露出水面的这一角或许是可能的，但是如果我们想改变自己的冰山中的最深层的思维方式以及动机，那几乎是不可能的！
     无论是HS的文化，还是HE的文化，都未必是最先进的，甚至都未必是先进的。但是当他的管理思想植根于企业本身成系统的时候，就会焕发强大的战斗力。我们的一些管理者如果在没有形成自己的系统思想之前就开始引进最先进的管理思想，这个月大力弘扬美国式管理，下个月又开始引进日本式管理，最后必然导致支离破碎，一盘杂拌，甚至连创业之初最宝贵的本始文化都丧失。“最好的未必是最适合的，最适合的才是最好的！”
     所以，我的建议就是，在我们的管理者建立你的管理体系的时候，一定别忘记回味我们的学生时代开始，追根溯源，才能找到我们管理的本原！

 

 

 

 

烧的糊里糊涂，喝的迷迷糊糊。真的很想找个坑把自己埋了，落个清闲。嗨，也就是想想......得，冲吧，管他死活......

 

家电服务产业化扣入家电产业化大链条

作为经济全球化趋势中举足轻重的角色，我国是家电制造业大国。随着家电业产业结构的升级，以及国内外竞争的加剧，各大家电厂商产销分离的运动正在如火如荼的展开。中国家电产业化的大潮进而催生了中国家电服务的产业化道路。

服务模式传统格局三足鼎立

中国家电服务模式有很多，但是最主流的模式无非三种。其中之一就是“谁生产，谁服务”模式，很多厂商依靠自己专门的服务网络来做服务，这样做的优势是厂家对于自己产品的技术了如指掌，但是每年要投入数以千万计的管理资金来建立并维持自身庞大的服务网络，并且要分出巨大的精力来处理相关纷繁芜杂的事务，随着竞争的激化，售后服务这一沉重的包袱必然会让本已压力重重的厂家举步维艰；其中之二则是“谁销售，谁服务”的模式，由商家一揽子承担已售出家电的服务，这样的优势是服务权责容易划分，但是由于商家需要掌握多门类家电的技术，技术序列过于复杂，技术队伍的稳定性和可靠性缺乏保障，使得服务质量难以得到保证，这一潜在的难题很容易因为投诉积聚过多形成信誉危机；还有一种模式，就是“谁代理，谁服务”模式，家电制造商以协议代理的方式交由全国多个服务网点来承担其产品的售后服务，应该说，这种模式较为便利和广泛，也是中国家电服务产业化的雏形，但是，全国大大小小的网点由于实力参差不齐，服务水平不够规范，因此带来的服务问题让厂家焦头烂额疲于应付。所以说，只有真正的产业化道路，代表的才是中国家电服务未来的方向。

产业化雏形力难扛鼎

大大小小的服务网点是中国家电服务产业化的最初形态，但是其现状堪忧。中国家用电器维修协会的报告中指出——从2001年6月开始，中国家用电器维修协会在全国范围内，开展了“整顿和规范家用电器维修服务市场秩序暨谁是中国家用电器服务商”的全面调查和抽检。调查报告显示，当前，我国家用电器维修服务企业总体水平偏低，国内外企业服务维修水平良莠不齐。在企业规模方面，既有连锁服务维修的大型维修企业，也有在防空洞内做维修服务的小维修部；在人员方面，不仅技术水平差异大，而且相当多的企业用工不符合要求；在服务维修的设备、管理、服务质量等方面，都有很大差别。而且，规范的企业，由于场地、设备、维修人员的技术培训等费用投入很大，其服务维修收费也相应较高；而不规范的维修企业，场地设在地下室、防空洞内，有的甚至没有场地，走街串巷，服务维修设备基本没有，更不要说技术培训了。他们的服务维修收费也比较低，维修后既无保修又无保障。竞争手段的低劣，导致不合理的“小鱼吃大鱼”现象。

中国家用电器维修协会的报告一针见血的指出了我国家电维修网点的现状，所以中国家电维修协会在全国范围内推行了《家用电器维修服务部等级评定规范》，将全国范围的服务网点进行了等级评定，规范化正在服务网点中展开。这从另一个侧面也充分说明了我国小的区域性家电服务网点作为中国家电服务历史上过渡时期的暂时性角色，已经完成了它的历史使命，正在逐渐淡出中国家电服务的大舞台。这些网点面临的命运就是：消失，或者被产业化的大型家电服务商吞并。

中国家电服务产业化羽翼渐丰

广大消费者的消费意识和层次在不断提高，个性化服务，规范化服务以及高端家电服务是小的家电服务网点难以跨越的屏障，而这些恰恰是当今消费者呼声日益高涨的需求。小网点较为低下的服务水平和自身实力的限制已经越来越不能满足消费者的需求。而且，随着中国家电业竞争的加剧，产品同质化越来越严重，根据制造业的著名理论广口V字模式，传统家电制造业进入“微利时代”，家电服务业被称为业内“最后的大蛋糕”。在占尽了天时、地利、人和的前提下，厚积而博发，中国家电服务产业化企业脱颖而出。

在这种大环境的推动下，中国家电服务产业化企业纷纷诞生，并正在走向成熟。作为“第一个吃螃蟹的人”，2002年9月成立的青岛赛维家电服务产业有限公司作为第三方家电服务商，三年时间同国内外７０多家３Ｃ企业和家电经销商建立了业务合作关系，把理论上的蛋糕转化成了现实，这一不斐战绩，为业内带来了经验和信心。这一模式被称为“赛维现象”，在业内引起轰动，因为这一现象已经超越赛维公司本身，为中国家电服务业指明了新的道路。那么，“赛维现象”带给我们的启示又是什么呢？

首先，中国走家电服务产业化道路可以最大限度的优化配置社会资源，是一个前进的趋势。家电服务对于中国的家电制造商来说，一直是永远的痛。现今的中国家电制造业很多还是依靠建立自己的服务网络进行服务，各自为战，业务职能大都是重叠的，每年每家投入服务网络的管理费用就数以千万计。而把服务交给专业的家电服务商来做，可以大大节省企业的服务成本。

其次，经济一体化是世界经济发展的大趋势，生产、销售、服务三者分离是经济一体化的必然要求。在我国家电业发展初期，由于存在很多新的利润增长点尚且可以支撑各自庞大服务网络的运行。随着竞争的加剧售出产品的增多以及市场的饱和，处于微利时代的制造商们已经没有精力和财力来管理自己的服务网络。而且，社会化大分工要求企业的职责越来越明晰，在我国，家电服务已经成为厂商一个沉甸甸的大包袱，而只有把这个包袱交给专业的家电服务商，才能使制造商和销售商有更多的精力投入到产品的研发制造和销售，如此一来，处于不同定位的企业可以更专心于打造各自的核心竞争力。减少耗费就是间接的增加盈利，这是家电业最朴实的真理，把这个包袱甩出去的越早，就可以越早的抢占先机。对于生产销售企业和服务企业来讲，这是一个“共赢”课题。在发达国家，家电服务产业化早已是夕阳产业，这也进一步说明了产、销、服分离是家电业发展的必然定律。

再次，包袱甩出去后的“品牌保护”问题完全可以在法律的范畴内获得解决。不少家电制造企业之所以宁可每年耗费巨资和精力来维护自己的服务网络也不愿意交给第三方家电服务商，很大一部分顾虑就是出于“品牌保护”。出于对于家电服务商的不信任，制造商很担心自己的品牌因为服务品质的影响而受到损害，更担心自己的商业机密因为第三方家电服务商而泄漏给竞争对手。其实，随着家电服务的产业化，家电服务商要想生存并获得持续发展，就肯定要靠服务品质得天下，而一旦泄漏了合作伙伴的商业机密，必然会很大的打击服务商其他合作伙伴的信任度。所以综合考虑，家电服务商必然会形成自己严密的保密制度。一些大型家电服务公司对于所有会牵扯到保密工作的内部员工，一律签订保密协议书，这体现了公司对于合作伙伴商业机密的高度重视。更重要的是，家电生产商完全可以通过合同的形式，在法律的范畴内解决“品牌保护”问题。

再者，真正意义上的服务产业化有利于中国家电标准化的形成，有利于培育中国消费者“消费服务” 的理念。再回首，中国家电制造商曾经因为价格战而两败俱伤。为了获得竞争优势，大多数家电生产企业纷纷在服务上做文章，免费服务的概念深入到每一名消费者心中。随着企业的发展，免费服务越来越成为企业发展的锁链，不堪重负。于是，在国家法律允许的范围内，大多数家电生产企业纷纷将保修期由三年、五年转变成一年。但是由于企业过多渲染的免费服务意识的引导，消费者一时难以接受保修期的大幅缩短。服务产业化使有偿服务深入到社区，也深入到消费者心理，大大减缓了生产企业因为保修期缩短带来的负面效应。

最后，2004年12月11日，我国成为世界贸易组织正式成员届满三年，也是我国对于各个服务贸易领域三年过渡期的最后终结。从此以后，国外家电品牌可以在中国境内全面建立自己的直营服务网络，中国家电业面临着“狼真的来了”这一入世大限的巨大挑战。“兵贵神速”，国外家电巨头不会给中国家电业过多的准备时间，同样也不会给中国家电服务业过多的时间。如果中国不能尽快的形成自己产、销、服分离的产业化队伍，与国外家电服务业巨头的对抗中就失去了先机，也会使国内家电服务业面临的形势更加严峻。集中优势兵力打击敌人，这历来是中国革命的法宝，也是中国民族企业在竞争中获胜的法宝。既然“狼”真的来了，我们最好的办法就是也采用“狼”的战略。一方面，家电生产企业应当尽快把家电服务这一大包袱甩出去，以己之长攻敌之短，集中精力，集中优势兵力在竞争中获得优势；另一方面，家电服务业应该尽快走产业化的道路，联合起来，以“群狼”的战略联合攻击刚刚登岸立足未稳的“独狼”。只有这样，中国的家电业才会抢得更加有利的竞争起点。

从“赛维现象”看我国家电服务产业化的发展道路，我们不难发现。家电服务产业化在中国不但是行得通的，而且是具有巨大的发展潜力的，这代表了一种发展的必然趋势。家电服务产业化扣入家电产业化大链条，中国家电业的整个大系统会更健康，更迅疾，更高效。中国家电服务的产业化必将在这一大链条中承载更多的力量，释放更多的能量！

 

                                                   刘金栋  

                                                     2005年8月8日